楷阳文章：先交朋友，再做销售

楷阳销售文章,如何做好销售,如何对待客户

销售是一个从不熟悉到熟悉的过程，每个销售都要开发新客户，维护老客户，如何让新客户变成老客户，这需要技巧，更需要一颗交朋友的心。

当你接到一个新客户时，你们彼此并不熟悉，你不知道他的真实需求，以及对产品的要求，他对你也不够信任，甚至因为付款的问题而不买产品，所以要先交朋友，再做销售。

第一次交集，你要像朋友一样的关心他的需求，他的担心，他的犹豫，他会担心售后，保修期等等，你需要为他解决他的问题，解决他的担心。

销售生涯有如溺水行舟，不进则退！据统计，80%以上的销售人员认为业绩不理想是因为自己的销售能力技巧有所欠缺。其实，就算你拥有熟练的销售技巧也是治标不治本，因为客户其实不在乎你说什么，而在乎他看到了什么，最关键的是他感觉到了什么。所以我们说“销售未开始就决定成败”，要赢得客户的新首先要有正确的销售观念和心态，一切以客户为中心，用“心”服务，用“情”沟通。

优秀的销售人员在和客户沟通打交通时，在感情上与客户建立起如朋友，兄弟，亲人般的友好关系，而在实际工作中依然能够根据自己的职责，特长，能力来协助客户促进销售，操作市场，掌控资源，实现名利双收的多赢局面。

销售员是客户接触的第一件“产品”，也是让公司的产品能够具有灵魂的关键，因此能否让客户停下脚步来了解一下，能否掌握多一次的机会在客户心中创建品牌形象，能否引起客户购买的欲望，能否抓住正在犹豫不决的准客户，能否让潜在的客户在购买产品的时候想到你，能否让客户感受到公司产品的生命力，能否让客户对公司的产品产生占有欲，这些都取决于你从事销售事业的心态正确与否。

像对待亲友一样对待客户：每一个新老客户对于销售人员来说都是一颗充满希望的种子，虽然我们不能确定这颗种子什么时候可以发芽，开会和结果，但只要你坚持不懈的用真诚和爱心去浇灌，总有一天会收获丰厚的回报。那些不善于和客户交朋友的销售人员，工资得不到客户的支持，工作效率和质量也不尽人意。而善于和客户打交道交朋友的销售人员，他们拜访客户就像回到自己家里一样，工作起来轻松自如，每当有新的营销任务时，总可以得到客户朋友的支持和帮助，工作任务完成的轻松而出色。因此，像对待亲友一样对待客户，真诚关怀客户，多花时间和客户相处，真正的以客户的利益为先，站在客户的角度为客户着想。。。。。。客户就会认同你，把你当作可以信赖的亲友，自然就会关照你的生意。

当客户不需要你产品的时候，你要向朋友那样客气，还可以有第二次合同的机会。

当客户不联系你的时候，你要像朋友关心他的情况，及最近有何需要。

当客户对你发脾气的时候，你要像朋友一样，问清原因，及时解释。

当客户有难题的时候，你要尽自己所能提供帮助。

我们楷阳人以一颗真诚的心来与客户沟通，期待客户的满意体验。

楷阳销售部：夏华

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